投递到达率为什么不能达到100%？
答：一般情况下广告督导在投递完成后的几小时内才进行，在这段时间里中，部分广告已被户主取走。所以在督导检查的时候，我们一般公认的投递率在90%以上。实名电话督导，该工作在投递完成后的3天内进行，在相对较长的这段时间，绝大部分的广告已经被户主（并非信件人）取走，所有我们的广告投递率不可能达到100%。
贵公司能否自行派车来客户方取广告？
答：一般情况下我们要求客户将广告送至我们相应的配送站，具体的配送站联地址和系方式及各站对应的广告数量，销售部门将提供运输单，在广告数量较大或对应配送站较多的情况下，我们推荐将广告统一送至特能理货中心，由我方拨运，但需要多给我们一天拨运的。时间。我们理货中心的地址是：涞亭北路451号14库西。
在特能做实名投递，怎么能保证我的数据安全。
首先我们双方会签署一份数据保密协议，这是一个双方相互信任的过程。另外我们可以提供两种方式来进行操作，一、您可以带上你的电子档实名名单到我们公司，现场监督我方整理，整理完成后本机删除，但名单数量较多的情况下，可能需要几天时间。二、我们可以带着我们的软件上门，当场整理完成，本机删除。。
为什么你们特能不能提供（实名数据）数据营销。
特能公司所属服务行业，并没有实名数据，在这方面我们有数据业务方面的战略合作伙伴。我们可以介绍您从他那借用到精准度高的实名数据供您使用，同时你还可以到其他数据公司借用您客户群的数据。具体您可以和我们的业务员联系，也可以发邮件至sales@tn960.com，我们将用最快的速度回复你。。
实名投递为什么要将实名数据给特能。
在做实名投递之前，我方需要客户提供电子档实名名单，我们将对名单进行数据整理，首先我们将为每一个名单地址配上相应的邮编（或对已有的邮编进行核对）以及特能的地块号。特能的地块号可以将每一份实名地址固定到相对的配送站以及投递员，这将保证我们对于实名投递过程的监控。另外，我们将去除名单中错误、重复以及外地的地址，提高数据的质量。
贵公司能否提供投递的具体投递明细，即路单？
在投递结束后的督导过程中，我方的督导人员将带着本次的投递具体明细（路单）与您一起对投递区域进行检查（约10%的投递范围）由于路单内的明细是特能的底层数据，督导结束后路单将带回我公司。
贵公司能否提供详细的投递策划书？
我们在为你做投递服务之前，会对您的产品属性先进行了解，然后会根据你产品的特性去选择相应的小区数据、路线等一些相关因数做一份详细的投递策划书送到你手中。
贵公司是如何保证投递质量？
特能将一个城市的行政邮编拆分成若干小邮编（特能地块号），如上海，我们将上海的行政邮编划分成846个小邮编，每个投递员负责自己所属的地块。各站站长统一管理投递人员，另外我们有独立的督导室，在每次投递完成后会与客户一起对投递区域进行检查。特能的投递队伍是有专职投递人员组成，我们对投递员的管理有着严格的制度和规范的投递流程。
何才能确认我们的投递到位率？
我们有支专业的督导队伍，在广告投递前我们会事先和你联系好，在投递完成后的，由我们的督导同事陪同你去抽查，一般会让你随机抽出一些小区进行检查，如：抽查总户数为1000户，实际抽查出来的投递到位数为956份，那么就是956/1000=95.6%。我们的投递到位率保证值为90%以上。
什么叫跟投？
如果有须要，我们可以根据您的情况，给您安排或你自选区域，进行跟投。不过你要做好心里准备，在你跟着投递员进行投递的时候，会比较辛苦。我们的建议是陪同督导。
贵公司提供印刷服务吗？
印刷是作为我们提供给你的一个增值服务，我们有着几家长期合作的应刷厂，也有专业的印刷专员来负责印刷。如果你有需求可以直接打电话021-63536575或发邮件至luxiaowei1018@hotmail.com。
匿名投不进的小区能否进行有效攻关？
针对投不进小区，一般情况分两种，一、封闭 式信箱，在遇到封闭式信箱情况下，我们建议最好使用半实名投递或实名投递。二、封闭式物业管理，针对这中小区，我们有两种解决方案，一为保安带投，不过质量不能把关。二、为特能所提供的“广告机器人”广告自取机器。
为何上海不能统一分拨?一定要运送到当地?
上海特能是从事最后一公里的专业配送公司，并非货运公司，故暂时无法做到城际间运输
为何成功率不能达到100%?
① 顾客对于产品质量不满意要求退换
② 无法及时顺利联系到客户本人
③ 由于雨、雪等恶劣天气，导致送货延迟
时效方面
为何当天不能送达?为何需要2-3天?
根据特能统计，大约20%-30%的顾客并不在收货地址。故特能的24小时妥投率为80%，48小时妥投率为90%，72小时妥投率为100%（联系不上的除外）
投诉问题
延迟问题投诉:有时不是投诉,只是咨询准确送达的时间,而甲方均计算为投诉率.
态度问题投诉:
① 与签收人发生口角或有严重的冲突行为
② 双方理解偏差原因,签收人对送货人在意愿的表述上理解有误等.
③ 特能的投诉率维持在0.3%以下
丢包方面
如果保证货物的安全性?
由于特能原因导致货物丢失的，我们将按成本价全额赔偿，并无偿从新配送。退包拆包后产品若有差异，24小时内反馈公司物流部。未拆包货物丢失则与我们无关，我们将不承担任何赔偿责任。
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货款安全方面？
如何进行货物担保？
我们公司实行全国统签合同，用上海特能注册资金进行信誉担保。
